Золотое правило продаж гласит, что покупает тот, кто говорит. Хороший продавец должен обладать навыком активного слушания, задавать вопросы и вникать в потребности клиента, чтобы предложить оптимальное решение. Но этот навык это не только инструмент высоких продаж. Умение слушать активно важно буквально каждому.
Невнимание к собеседнику чрезвычайно распространено. Мы слушаем друг друга со смартфонами в руках, пытаемся параллельно работать, либо просто думаем о чем-то своем. В результате мы можем пропустить мимо ушей важную информацию и испортить отношения с собеседником.
Выделиться из общей массы и начать слушать внимательнее легко. Вот несколько правил, как это сделать:
- Поставьте на паузу все свою дела, чтобы сосредоточиться на разговоре. Однозадачность — это всегда путь к эффективности.
- Смотрите в глаза собеседнику. Так вы дадите ему понять, что слушаете его максимально внимательно.
- Держите свое мнение при себе, не перебивайте и не влезайте в разговор лишний раз. Слушайте, чтобы понять.
- Задавайте вопросы на уточнение и резюмируйте сказанное собеседником, чтобы убедиться в правильности ваших выводов.
- Слушайте с эмпатией. Пытайтесь понять, что чувствует ваш собеседник.
